Reklamation bei Globetrotter *thumbsup*
Das mal ein Artikel falsch geliefert wird oder zu schnell den Geist aufgibt, kommt vor. Das Fehler passieren räume ich jedem Unternehmen ein, aber auf die Problembehebung lege ich größten Wert.
Von Globetrotter kenne ich auch bislang nur guten Service. Also hatte auch keine Zweifel als ich dort vor meiner zweiten Skandinavientour letztes Jahr eine neue Armbanduhr gekauft habe. Die durfte dann auch das Doppelte kosten als das was ich i.d.R. sonst für Armbanduhren ausgebe.
Das ausgesuchte Modell machte zunächst den Anschein, dass es binnen es ersten Jahres kaputt gehen würde. Denn mit Kunststoffarmbändern habe ich schlechte Erfahrungen gemacht; durch das ständige Biegen reißen sie früher als später ein.
Also bin ich schon davon ausgegangen sie, wegen eines solchen Fehler umtauschen zu müssen. Allerdings war ich positiv überrascht, dass das Armband bis dato ohne Blessuren durchgehalten hat.
Generell habe ich die Uhr nicht geschont: Sie wurde an Wänden entlang geschrammt, zig hundertmal ab- & angelegt und viel Wasser ausgesetzt. Aber genau da war das Problem: Die bis 100m wasserdichte Uhr war nach knapp anderthalb Jahren plötzlich von innen feucht. Es ist irgendwie Feuchtigkeit eingedrungen, die nun von innen am Uhrenglas kondensierte und das Ablesen der Uhrzeit stark erschwerte. Nachts war dies trotz eingeschalteter Beleuchtung oft unmöglich. Blöd auch, dass sich die Uhr dann wiederum als wasserdicht erwies: Einmal eingedrungenes Wasser ließ sie nicht mehr raus.
Also war der Zeitpunkt gekommen, die Uhr einzupacken (Originalverpackung sogar noch vorhanden) und den ganzen Bums zurück nach Hamburg zu schicken. In der Rechungsmappe, die jeder Globetrotter-Bestellung beiliegt, habe ich dann auch das Rücksendeformular und den Retourenaufkleber gefunden. Als Wunsch habe ich “Umtausch gegen gleiches Modell” eingetragen, denn ohne Uhr kann ich irgendwie nicht leben.
Das war eine sehr zeitlose Woche…
Letzte Woche Mittwoch Nachmittag habe ich das Päckchen bei der DPAG eingeliefert und mich am Montag mal nach dem Eingang bei Globetrotter erkundigt. Dienstag morgen kam die Bestätigung sogar per Email. Bei Globetrotter wird der Betrag der stornierten/zurückgesendeten Artikel zunächst gutgeschrieben bzw. zurückerstattet, dann die
Umtauschwünsche oder Reklamationen bearbeitet. Das führt dazu, dass der neuen Lieferung mit dem Ersatzartikel eine neue Rechnung beiliegt. Das verwirrt zwar zunächst, weil es sich ja eine offene Rechnung handelt auf welcher die Gutschrift nicht erfasst ist, ist aber denn praktisch da mit der erneuten Lieferung die zweijährige Gewährleistungsfrist erneut beginnt.
Das Paket von Globebtrotter erhielt ich übrigens gestern Nachmittag per GLS: Eine neue Uhr, die beiden aktuellsten Kundenmagazine und ein Tütchen Weingummiausruestungsgegenstände als Entschuldigung.
Die Uhr hat allerdings in einer anderen Farbe, da keine auch bei der Bestellung Farbauswahl möglich ist. Aber in Schwarz gefällt sie mir noch besser als in blau
. Vor allem bin ich aber froh, beim Blick aufs Handgelenk wieder eine genau Uhrzeit erkennen zu können. Ich weiß echt nicht wie Leute nur mit dem Handy als Taschenuhr leben können.
Ich hab schon gemerkt, dass ich in der Woche schon etwas bummliger geworden bin. Das kommt halt davon wenn man die Zeit nicht mehr im Blick hat.
Ich find’s toll, dass der Austausch nur eine Woche gedauert hat, im Grunde genauso lang wie eine Neubestellung.
Der neuen Uhr werde ich eine neue Chance geben und mit Globetrotter bin seit je her zufrieden, was den Service betrifft. Das aber nicht alle Hausmarken die beste Qualität liefern ist aber schon aufgefallen…
Blog

Eine immer wieder in Blogs und Foren beschriebene Lösung, um das Wiederbringen eines gefunden GPS-Gerätes zu erleichtern ist das Start-Bilschirm.
Der Typ, der von den meisten Cachern Mystery (pl. Mysteries) genannt wird, heißt bei Groundspeak auch “