Ich schreibe gerne über positiven Kundenservice. Das macht irgendwie mehr Freude als sich häufig zur ärgern.
Ein Top-Bespiel ganz reibungslosen und schnellen Versands habe ich so eben in den letzen 48h erlebt.
Es ist Donnerstag morgen, alle Routinearbeiten sind erledigt. Zeit zu verschnaufen und nach langer Zeit mal wieder im Geocoinshop vorbei zuschauen.
Es gibt wieder neue Coins. Nach etwas Stöbern wandern zwei limitierte Ausgaben der FTF Chicken und Ostern 2009 Coins sowie eine Suncompass Geocoin im Warenkorb. Zeit auszuchecken, sonst wird’s noch teuerer 
09:41
Die Bestellung ist aufgegeben und sofort per Kreditkarte bezahlt. Über beide Vorgänge erhalte ich eine Email.
Es ist das erste Mal, dass ich per Kreditkarte bezahle. Zuvor habe ich immer per Überweisung bezahlt. Aber mittlerweile gibt es im Shop die verschiedensten Zahlungsmöglichkeiten. Die, bei denen ich um nicht viel kümmern muss, sind mir die liebsten.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt in dem Fall nach der Bestellabwicklung in einem gesonderten Schritt. Implementiert ist dazu ein Transaktionssystem von Moneybookers. Das System verifiziert die Transaktion sogar über eine SMS, in der ein Code mitgeteilt wird. Was ich aber witzlos finde, da man die Handynummer selbst angibt. Wo ist da die zusätzliche Sicherheit, außer dass die Transaktion von einem Menschen durchgeführt werden muss?
12:22
Eine weitere Mail vom Geocoinshop im Posteingang. Kurzer und knapper Text:
Der Status Ihrer Bestellung wurde geändert.
Neuer Status: Versendet
Die Mail verwirrt mich weil ich den Status nicht zu ordnen kann. Gerademal 3 Stunden nach Bestellung können die Coins höchstens eingetütet sein und darauf warten, dass sie beim nächsten Gang zur Postfiliale mitgenommen werden. Ich weiß nicht wie oft dies beim Geocoinshop am Tag oder in der Woche geschieht, aber ich kann mir gerade nur schwer vorstellen, dass “versendet” wirklich “bei der Post auf dem Tresen/im Briefkasten” heißt.
Da es eine Spontanbestellung war und kein Geschenk werden soll, ist mir die tatsächliche Lieferzeit egal. Rechnen wir mal 2-3 Tage.
Freitag 09:04
Es landet eine Email im Eingang: “Eine neue PACKSTATION-Sendung ist für Sie da”.
Ich erwarte an meine Packstationsadresse z.Z. nur zwei Sendungen. Also eine 50:50 Chance richtig zuraten. Die Coins wurden erst gestern verschickt, und meine Digicam wurde frühestens am Dienstag verschickt. Mhmm, muss also die Digicam sein, die aus der Reparatur zurück gekommen ist. Rechnet man die Versandabwicklung und Postlaufzeiten die Postlaufzeiten drauf, kann es nicht anders sein.
16:41
Praktischerweise ist die ausgewählte Packstation direkt am S-Bahnhof. So kann ich sie auf dem Heimweg leeren.
Ich wähle also das Fach mit meinem “Päckchen” und bin erstaunt: Es handelt sich im einen Luftposterumschlag vom Geocoinshop.
Damit hat die ganze Bestellung samt Lieferung keine 24 Stunden gedauert! Also 24h-Overnight ohne Aufpreis. Das ist cooler als bei Amazon per Express zu bestellen
Jetzt mal ganz ehrlich, ich denke es war bloß perfektes Timing. Ich habe wohl bestellt, bevor der tägliche Gang zur Post statt gefunden hat. Und bei der Postfiliale sind die Sendungen auch eingegangen just bevor der nächste Transport zur Verteilanlage rausgegangen ist. Mein Dank muss also auch der Deutschen Post gelten, bei denen ebenfalls ganz reibungslos abgelaufen ist.
Es gibt mehrere Gründe, warum ich immer wieder gerne beim Geocoinshop bestelle:
- Schöne Coins (die Hauptsache)
- Große Auswahl an Coins und sonstigen Geocachingfirelefanz
- Faire Versandkosten
- Reibungslose Abwicklung auch bei Nachfragen und Bestellungsergänzungen
- Schneller Versand
- Kleine Goodies
Wobei ich mit dem Shop von Sepp&Berta ebenfalls rundum zufrieden bin. Ich möchte ja nicht nur einseitig (unbezahlte) Werbung machen *g*. Dort gibt es kein Firlefanz, sondern einfach bloß Must-Have-Coins!
Generell bin ich also mit den führenden deutschen Onlineshops sehr zufrieden. Apropos Onlineshop, Cachezone hat mich da eher mit seinem Bauchladen begeistert 
Da kann man so schon Coins gucken und noch viel mehr Kleinigkeiten mitnehmen, weil man sich ja die Versandkosten spart.
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